3分実験：一つの言葉に、三つの目的で返してみる
まずやってみる
相手が言いました。
「最近、仕事が忙しくて」
この一言に三つの場面を設定します。
場面A 初対面の雑談
「そうなんですね。最近ずっと忙しいんですか？」
少し広げてもよさそうです。
場面B 相手が相談したそうにしている
「かなり大変そうですね。特に何が一番負担になっているんですか？」
もう少し深く聞くかもしれません。
場面C 別れ際の短い会話
「それは大変ですね。今日はゆっくり休めるといいですね」
ここでは、むしろ広げない方が自然かもしれません。
1
相手の発言は全部同じです。
2
違うのは、この会話で何をしようとしているかです。
3
その目的が変わると、自然な返答も変わりました。
ここから種明かし
返答だけを切り取って、「この言い方は良いですか？」と聞いても、答えが決まらないことがあります。
なぜなら、何のための会話なのかによって評価が変わるからです。
雑談なら、少し広げたい。
相談なら、相手を理解したい。
別れ際なら、きれいに終えたい。
同じ「仕事が忙しい」でも、目的が違います。
ここまでの答えを見比べてみよう
| ＜見るところ＞ | ＜たとえば＞ |
|---|---|
| 相手の発言 | 同じ |
| 初対面 | 軽く広げる |
| 相談 | 深く聞く |
| 別れ際 | 広げず終える |
| 返答を変えたもの | 会話の目的 |
コミュニケーションで見ると？
会話の技術を、「こう言えばよい」という例文だけで覚えると、別の場面で使えないことがあります。
たとえば、相手の話を深掘りすることが普段は役立っても、相手がもう帰りたいときまで深掘りする必要はありません。
技法の前に、今この会話は何のためにある？を見る。
それだけで、同じ技法の使い方が変わります。
脳のOSで見ると？
前提把握
返答を選ぶ前に、
- 初対面の雑談なのか
- 相談なのか
- 別れ際なのか
という前提を確認しました。
前提が変わると、同じ一言への返答も変わります。
さらに、場合分けとして、雑談の場合、相談の場合、終わり際の場合に分けて比較できます。
会話では、返答だけでなく、その返答が置かれている条件を見る必要があります。
もう一度だけ
相手が言いました。
「昨日ほとんど寝てないんですよ」
これに、
- 軽い雑談
- 悩みを聞いている場面
- もう別れようとしている場面
の三つで返してください。
