同じ十人待ちでも進み方が違う 店の前で「待ち時間10分」と表示されていたのに、実際には20分かかった経験はないでしょうか。待ち時間は、前に並ぶ人数と一人当たりの対応時間だけで決まるわけではありません。窓口やレジの数、途中で長い対応が入る可能性、予約の人が先に進むルールなども関係します。 たとえば五人が待っていて、一人の...

駅前に二つのお店があります。一つは店の外まで列が伸び、もう一つはほとんど並んでいません。「列が長いほうが人気なのかな」と思うかもしれません。でも、列を作るのはお客さんの数だけではありません。 例えば、同じ人数のお客さんが来ても、一人の会計に時間がかかる店なら列ができます。反対に、大勢が来ていてもレジの数が多く、会計が速...